Afin de fidéliser leurs clients, beaucoup d’entreprises adoptent actuellement le marketing de fidélisation. Contrairement au marketing de conquête, ce dernier coûte beaucoup moins cher puisqu’il se base généralement sur l’étude et l’analyse de la satisfaction des clients par rapport aux produits ou services proposés par l’entreprise. En effet, conquérir de nouveaux clients revient beaucoup plus cher par rapport à la fidélisation des clients déjà acquis. Alors, pour garder un client satisfait ou pour rendre celui qui est insatisfait en un client satisfait, différents plans d’actions sont mis en place suite à ces études. Outre cela, un marketing de fidélisation permet également de déceler à l’avance de nouvelles cibles sur le marché.